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千语荷商贸互联网运营方案

前言

 近三年来,化妆品行业从上到下,却充满了迷茫感。不管是供应商、品牌商、经销商还是零售商,大家都犹如一群生来彷徨的孩子,迷迷糊糊地走到十字路口,却不知道下一个方向,该往何处而去……

  这种迷茫感是行业整体性的迷茫,其根本的原因来源于“时代的更替”。化妆品企业怎么转型,成为行业共同焦虑的焦点。

  人类经济的发展史大致可以分为“农业经济时代、工业经济时代及信息经济时代”。当下的中国,正处于工业经济时代向信息经济时代过渡的阶段,而移动互联网正是信息经济时代的一大标志,传统企业互联网转型大势所趋,化妆品企业互联网转型更是迫在眉睫。

  前瞻产业研究院《2016-2021年中国互联网+化妆品行业深度调研投资机会分析报告》指出:作为网络交易的细分品类,网购化妆品交易额从2009年的124.9亿元到2014年的975.1亿元。

  短短五年时间实现了一个大的翻越,2013年较2012年增长192.4亿元,同比增长33.09%;2014年较2013年增长201.3亿元,同比增长26.02%。结合近年来我国化妆品网购市场交易规模,前瞻产业研究院预计到2015年将达到1180亿元。

   



部分 中国化妆品行业现状、未来发展趋势及行业发展前景分析

1.1化妆品行业规模稳定增长,中高端品牌受益于消费升级快速增长

1.1.1我国化妆品零售市场规模持续稳定增长

化妆品产品主要分为皮肤护理、头发护理、美容化妆、香氛香水及其他五大类,产品种类繁多。国内化妆品行业通过二十多年的发展,伴随居民收入的增长、城镇化率的提升、化妆品消费观念的转变,市场规模保持稳定增长。2015年中国化妆品零售交易规模为4,843.9亿元,同比增长19.5%,2011-2015年复合增长率为20.6%。按2011-2015年统计人口计算,我国人均化妆品消费额从169.8元上升到352.4元,5年时间人均化妆品消费额实现翻倍。目前我国化妆品消费总额已经超过日本,成为仅次于美国的世界第二大化妆品消费市场,伴随着我国居民消费水平的日渐提高以及对更高生活品质的追求,我国化妆品消费市场规模将不断扩大。


1.1.2消费升级促使中高端品牌快速增长

化妆品品牌和产品的区隔在于功能定位、研发实力造成的产品功效差异以及品牌方对于客户群选择、营销投入所造成的品牌定位和产品价格差异。化妆品作为一个需求多样化、品类和消费人群细分非常充分的行业,单个化妆品品牌能占领的市场份额极为有限,市场主体相对分散。2014年,前10大化妆品品牌(CR10)市场占有率为21.8%,前30大化妆品品牌(CR30)市场占有率为41.9%。同时,随着我国居民人均可支配收入的增长和对生活品质追求的提高,消费者对化妆品产品功效及化妆品品牌层级的需求逐步提升。中高端品牌凭借优质的产品质量和广泛传播的品牌美誉度,产品销量快速增长,品牌市场占有率稳步上升

1.2.互联网购物发展日益成熟,已成为商品零售的重要渠道

1.2.1.网民规模壮大和网络普及率提升为网络购物奠定了庞大的用户基础

随着《“宽带中国”战略专项行动》、《互联网行业“十二五”规划》等一系列国家政策的落地,我国在基础网络建设和通信设施上持续加大投入,城乡居民宽带普及率得到大幅提升。在网络环境大幅改善的基础上,我国互联网产业呈现高速发展态势,网民数量不断增长,互联网对社会经济的发展起到了不可忽视的作用。中国互联网络信息中心(CNNIC)统计数据显示,截至2015年12月,我国网民规模达到6.88亿,互联网普及率达到50.3%,较2014年底提升了2.4个百分点。2006-2015年网民规模复合增长率为20.0%,互联网普及率累积提升了39.8个百分点。


      截至2015年12月,我国网民中农村网民占比28.4%,规模达1.95亿,同比增长9.5%。由于经济资源分布不均衡,三四线城市和农村地区较一二线城市物资相对匮乏,随着该部分欠发达地区居民收入水平的提升,将为互联网零售行业在三四线城市和农村地区提供庞大的潜在市场。未来,随着移动互联网应用将更加贴近生活,从而带动三四线城市及农村地区居民使用互联网,进一步提升我国互联网普及率。

截至2015年12月,我国网民以10-49岁为主,占整体的88.2%;其中20-39岁年龄段的网民占比最高,达53.7%,此类人群消费需求最为旺盛,同时对互联网使用频率较高,因此成为互联网零售行业的核心客群。

1.2.2网络购物已成为我国消费者重要的消费方式

    伴随着淘宝、京东、卓越等一批电商网站逐步发展,各大电商网站采取给予用户价格促销补贴,在城乡地区开设服务站下沉销售渠道,提升物流配送效率,拓展销售品类等方式吸引消费者进行网络购物。随着消费者网络购物习惯的养成,近年来,各类垂直B2C和跨境电商平台通过专业化服务,为消费者提供全方位服务。

1.2.3互联网零售成为全社会商品零售的重要渠道

                互联网零售的“平台型经济”让广大商家和消费者在电商平台的共建共享中获益。

     

1.3化妆品零售线上渗透率逐渐提升,B2C市场迅速发展

1.3.1化妆品网购市场规模快速增长

      根据CNNIC第37次调查报告显示,我国网民中女性占比由2014年底的43.6%上升至2015年底的46.4%,女性网民规模从2.83亿人增长至3.19亿人。女性网民的快速增长为化妆品互联网零售市场发展奠定了坚实的用户基础和更为广阔的发展空间。同时,电商平台让用户的信息获取更加高效,为美妆用户提供了更快的消费决策过程,美妆社区的快速发展为用户提供了更有效率的交流平台。过去五年,化妆品线上渠道交易规模持续保持快速增长,2015年,我国化妆品网购交易规模为1,767.7亿元,同比增长32.3%,2011-2015年复合增长率为46.4%。未来,随着化妆品品牌方和线下专营店积极发展线上渠道,以及电商平台通过与品牌方合作,为用户提供更好的产品和体验,化妆品网络零售市场规模将继续增长,化妆品线上渗透将进一步加深。

1.4.1国家产业政策的支持推动行业快速发展

 近年来,国家连续出台了一系列扩大消费和支持电子商务产业发展的政策措施,如《电子商务“十二五”发展规划》、《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、《“互联网+流通”行动计划》等,提出电子商务成为正加速推动服务业转型升级、催生新兴业态,成为经济发展新的原动力。各级政府部门将鼓励电子商务领域创新创业、推动传统商贸流通企业发展电子商务、积极发展农村电子商务、提升跨境电子商务通关效率,并通过合理降税减负、加大金融服务支持、支持物流配送终端及智慧物流平台建设、规范物流配送车辆管理、合理布局物流仓储设施等配套措施,加快建立开放、规范、诚信、安全的电子商务发展环境,到2020年基本建成统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场。上述政策措施将有效推动互联网零售行业实现快速发展。

 

1.4.2不断完善的法律法规保障行业健康有序发展

       针对化妆品广告夸大产品效果、产品使用安全等问题,国家出台多项法律法规对化妆品安全、线上销售展示、支付交易等环节进行规范,提升消费者对化妆品线上销售平台的信任度,保障行业健康、有序发展。2015年11月8日, 国家食品药品监督管理局正式向公众公布了《化妆品监督管理条例(征求意见稿)》,以征求社会各界意见。该条例在网络平台监管、使用新原料观察期以及进货查验、销售记录保存期等方面进行了大幅度的修改,对于保障化妆品产品安全和规范化妆品行业发展具有重要作用。国家出台《第三方电子商务交易平台服务规范》、《网络交易管理办法》等一系列政策法规,推进网络诚信体系建设来营造安全有序的线上购物环境,增强消费者对线上化妆品产品安全、公平交易的信心。

1.4.3我国人均化妆品消费水平低于发达国家,化妆品行业未来增长空间广阔

目前,我国消费者对化妆品的消费意识还处于初级阶段,消费能力较弱。据Euromonitor统计,2010年中国人均化妆品消费仅为16美元,远低于美日韩等发达国家的化妆品消费水平,尤其是对于高端奢侈化妆品的购买仍处在探索阶段。广大三、四线城市消费水平较低,其消费者对化妆品的购买途径相对有限;受传统内敛的文化影响,我国消费者对个性的追求比较保守,对皮肤护理保养又缺少相应的意识,造成主动需求的不足。但随着我国城镇化水平不断提升,城乡居民人均可支配收入逐年上升,居民购买力水平提高。加之化妆品品牌国际化营销推广,我国居民对化妆品的消费需求正不断提升,但人均化妆品消费金额仍然远低于发达国家,未来我国依然还有很大潜在化妆品消费市场尚待开拓。

 对于品牌方来说,大量的实体门店开拓、租金扣点和卖场费用,使品牌方在市场拓展中面临着大量的成本增加,也使品牌的区域性障碍尤为突出。电商平台为品牌方提供了一条高效经济的销售渠道,不仅节省了大量的铺店成本,也可以为品牌方提供消费数据收集、产品需求反馈、客户消费偏好分析等全方位服务,越来越多的品牌方希望或正在加大对线上市场的投入。

部分:千语荷商贸现状

2.1千语荷商贸人员问题

   朝阳千语荷商贸有限公司,现有员工70人,其中包括财务,文员,客服,业务,商超促销员,装卸工,送货司机,跟单员。等每月人员开销高达14万元。去除成本,纯利润所剩无几。对于传统的商业模式,新型的互联网经济在人员投入上,相比传统经济有着巨大的优势。网络平台操作人员2-3人足以。


2.2千语荷商贸现有渠道

   现在还在沿用传统渠道,企业转型升级迫在眉睫,

2.2.1商超渠道

   以大量促销员为主,被动等待顾客上门,主动推销。消费者大多为家庭主妇。同时商超系统一般账期为45天到60天之间,资金压力较大。互联网经济不存在账期,货款实时到账,清晰可查。后期转化率较高。

2.2.2药店渠道

   以医保为主,大部分人群为了刷医保卡,家里药品齐全,不在需要药品的会选择化妆品。消费者以中老年人居多。后期转化率较低,不以本渠道为主。

2.2.3乡镇渠道

   以批发为主,主动去超市推销,借助各大乡镇超市向外推销。消费者以农村主妇居多。服务乡镇经销商,和批发商,规范市场统一管理。

2.2.4团购渠道

   以单位或团体,大量购买,从而以折扣的形式卖出。消费者以企业白领居多。后期的主打力量,转换率高,是宣传,零售的黄金渠道。

2.3千语荷商贸市场级别(区域代理商)

   因千语荷商贸公司为区域代理商,代理市场知名品牌齐全。但不能跨区域销售(俗称窜货)。否则经面临厂方扣款等处罚措施。所以建议从新注册电子商务公司。以新电子商务公司的名义去运作市场。这样可以避开厂方、商场、等现有合作单位的注意。

 

第三部分:千语荷商贸公司互联网系统设计方案

3.1互联网总体框架

   依据千语荷商贸现营情况,加现阶段朝阳互联网市场情况,做出以下框架设计。

建立共用一个数据库的PC端商城和移动端商城,这样数据就可共享,和同步。移动端商城对接微信,

微信设置两个公众号,一个为订阅号,用来吸取粉丝数据,做促销活动等。

一个为服务号,用来实现支付,发展微商,和批发商订货等。

前期对接淘宝,作为前期的盈利点。同时淘宝还可已对接订阅号用来导流数据。对接服务号用来实现快捷支付等。

     


第四部分:千语荷商贸页面创意设计方案

   因千语荷商贸是朝阳一家大型从事化妆品批发的公司,互联网建设以销售为主,用户以女性为主导,所以无论是PC商城,还是微信平台,设计思路都已简洁,美观。大方。便利为准。

4.1PC端页面设计

   PC端页面作为主打页面来讲,依然,依据简洁,明了,大方的原则进行设计。

4.1.1PC端主页创意设计

   主页面设计应统一视觉风格。我们可以从消费者的角度入手,因千语荷商贸公司大部分消费者为女性。所以要以女性的思维逻辑设计。现阶段大部分女性选择化妆品的第一要素就是有没有过敏反应,我们的产品都是绿色,自然的,页面颜色应以绿色为主。

   


4.2移动端页面设计

   移动端商城是依托于微信平台存在的,所以会有一些不可避免设置,比如底部菜单栏等。菜单栏样式不可更改,只能更改菜单名称。且最大可设置三个基础底部菜单栏,每个底部菜单又可分出五个子菜单。所以我们一共可设置15个菜单栏。首先三个基础菜单栏名称一定要做到一目了然,俗一点也没关系,其次是15个子菜单,应以功能菜单为主。这里就可以对接移动端商城了。  

4.2.1移动端主页创意设计

移动端商城页面设计主要因素为屏幕过小,设计整体页面时应更加简洁,可点击按钮加大,方便用户点击,缩略图展示清晰明了。价格数字位置统一、醒目。

       


 

第五部分:千语荷商贸栏目

及功能设计

5.1PC端栏目及功能设置

   因千语荷商贸搭建的是官方商城。商城已购买为目的,所以栏目设计应以方便购买为主。同时以后80%的用户将为女性,设计角度以女性为主。

5.1.1商城首页

   展示整体形象,可以让粉丝进入后,查看一目了然。各种功能的展示平台。还可加入特价秒杀、商品分类、品牌特卖等

5.1.2我的订单

   用户可以通过此功能查看自己已购买的产品的信息,细化后分为未支付订单,已支付订单,未发货订单,已发货订单,已完成订单等。

5.1.3购物车

   用户游览商品,对此商品有意向,可直接添加至购物车。游览完毕后,可直接通过购物车来统一结算。

5.1.4客服

中心

   可以用来被动的和客户交流,回答客户一些商品或物流上的问题。可增加成单几率。

5.2.1微商城

   在微信订阅号的底部菜单栏里添加移动端商城,栏目与PC端相同。粉丝可以在这里直接购买自己喜欢的产品。

5.2.2在线客服

   对接公众号的客服功能,点击回复提示文字,就可以时间在线咨询功能,客服号可用手机微信登录。也可用PC端登录。可以让我们的客服人员24小时在线,随时随地回答用户问题。

5.2.3会员中心

   粉丝可以通过手机号或微信号来注册成为会员,成为会员后可享受我们为会员设置的各种优惠。同时会员卡号可以套用手机号码。还可以增加会员分级系统。什么级别的会员享受什么级别的折扣,方便以后的数据分析与运营。此中心可以实现在线缴费,实时签到,绑定手机号,还可以在此中心查看自己的个人信息,等级。以及积分情况,消费情况等等。

5.2.4我的订单

   直接跳转移动端商城里的我的订单选项内容,

5.2.5联系我们

   直接跳转移动端商城里的联系我们选项内容

5.2.6最新活动

   通过WX后台添加近期所需活动,后台模板实时更新。如大转盘,强制投票,砸金蛋,现场摇一摇,现场大屏幕摇奖。等等。

5.2.7限时抢购

   直接跳转移动端商城里的限时抢购选项的内容

5.2.8我要加盟

   直接跳转移动端商城里的商家入驻选项。

5.3移动端(服务号)栏目及功能设计

   微信服务号的功能是为微商会员,线下零售商。批发商。提供服务,他们可以在我们的商城里采购产品。他们在商城里看见的产品和我们给粉丝的产品是一样的,但是价格是一级价格,(付款时体现)

5.3.1微商城

   在微信服务号的底部菜单栏里添加移动端商城,栏目与PC端相同。微商会员、线下零售批发商可以在这里直接采购自己企业所需产品。

5.3.2在线客服

   对接公众号的客服功能,点击回复提示文字,就可以时间在线咨询功能,客服号可用手机微信登录。也可用PC端登录。可以让我们的客服人员24小时在线,随时随地回答商户问题。

5.3.3会员中心

   用户可手机号申请成为微商会员或者是批发会员。经过我们认真审核后方可成为微商或批发会员。成为会员后可享受我们为会员设置的各种优惠。微商会员可享受微商会员的拿货价位批发会员可享受批发会员的拿货价位。方便以后微商团队和线下零售批发的管理与运营。此中心可以实现在线缴费,实时签到,绑定手机号,还可以在此中心查看自己的个人信息,等级。以及积分情况,消费情况等等。

5.3.4我的订单

   直接跳转移动端商城里的我的订单选项内容。

5.3.5联系我们

   直接跳转移动端商城里的联系我们选项内容

第六部分:购物商城的用户分析

6.1忙碌型

用户(年龄指向26岁—55岁)

   工作忙,只有在下班的路上,或饭后等零散时间才有时间网购,移动购物便成了。最好的选择,不用进行繁琐的电脑开关操作,不限制地点。直接用移动电商软件完成购买。当然现阶段更适合移动购物的有话费、Q币、优惠券等虚拟商品,或者想牙膏。洗衣粉、化妆品、手机等标准商品。不用对比,只要商家诚信好,可直接购买。

6.2回头型

用户(年龄指向:不定)

   由于对商家比较信任,所以很多商品的重复购买者直接选择移动购物,随时快速。所以电商公司在做电商软件设计开发,或者商家在做店铺装修时要多考虑老用户的购物流程优化,给回头客好的用户体验。

6.3没电脑型

(年龄指向:不定)

   想购物没电脑,只能通过手机来操作,自然就产生了移动购物行为。在中国的三四线城市与农村有很多这样的人群,很多的家庭没有电脑,但是手机很普及。现在三四线城市的网购正处于起步阶段,但是人群很大,将来可能成为移动购物的主流。对于电商公司来讲,要根据自己销售商品的特点,还有是否短期内适合以移动购物为主等情况来决定公司在移动电商方面的投入。

6.4选择型

(年龄指向:30岁—55岁)

   选择用户可能使用移动电商软件前,已经通过PC端进行过相关商品信息的查询,只有因为自己的性格的原因,或者是商品的价格昂贵等,所以用户还在进一步做对比。对于这部分用户来讲,移动电商客户端也是起了非常大的作用。移动电商客户端的展现内容要与传统网页内容保持一致,当然最终用户的购买行为可能发生在PC端上,也可能发生在手机端。

6.5闲逛型(年龄指向:18岁—60岁)

   此类用户尤其以女孩子为主,没事逛逛,打发时间。可能是在了解一些关心的商品信息,了解一些流行时尚信息,了解一些商家评价等。如果移动电商公司软件的用户体验好,或者商家商品展示做的好的话,这部分用户可以转化成自己的客户。

 

第七部分:推广

7.1对接引流

   这里的对接引流不是指自己平台的对接,可以选择一些流量高的网站或平台进行对接,相互导流,这样可以增加商城的点击量,点击量高了,成交量也就有了。

这些网站或平台,最好有区域的特点,就是服务区域为朝阳,或辽西地区。这样可以增加精准用户,获取精准粉丝的关注。

7.2微信活动

   微信活动将是我们以后发展的重中之重,有了一定基数的粉丝后,我们可以在朝阳市地段好的地方设置一个领取点。这个位置的设定最好人流量大,交通方便。领取点选好后,向基础粉丝发送图文消息,将此图文消息发送到自己的朋友圈,并进行积攒,就可在领取点加9元或多元领取产品一份。这种活动要保证一周一次或两次,长久以往,形成规律,

关注就可获取免费抽奖次数。转发还可或免费抽奖次数。积分还可兑换抽奖次数。免费抽奖将在微信订阅号或服务号的最新活动里,以大转盘的形式体现。评选活动一个月一次,大转盘商城上线半年都要存在。同时发展微商会员,让大众成为我们的卖家,我们负责送货收钱。

7.3微商管理

   我们的微商选取要经过严格的审核。微信平台的第一次活动将在我们员工中进行,千语荷商贸已经进入互联网,那么第一个响应的就应该是我们的员工,我们可以在员工内部进行一次最敬业员工评选,借助自己家员工的朋友圈,做第一次宣传。好处是自己公司员工可控,方便管理,

同时还可从中选出我们的微商会员,让员工,获得利益。我们可以设置奖品,奖金等,吸引员工参与活动,此次活动已投票的形式体现,设置强制关注,投票之前必须关注千语荷微信订阅号

。这样我们就迎来了第一批粉丝的关注,粉丝基数也就有了。之后每天发送一些关于美容。化妆分面的图文消息,增加用户粘性,和体验。

7.4合作伙伴

   合作方面,我们可以和幼教行业的学校合作,让学校的同学参与进来,给学校打广告的同时,我们不但可以获取粉丝,而且还可获取客户,因为孩子什么都不懂,正真操作的是家长家长将是我们最有意向的客户。这样三方获利,学校获得了宣传,我们获得粉丝和客户,孩子获得奖品。

于此同时我们还要布点,以小区为单位,布点可以和菜店,超市。饭店,蛋糕店等合作,只要合作单位在小区门口信誉好客源都,都可以成为我们的合作伙伴,在店里放置二维码,扫码就可以立即订购我们的产品,直接把产品卖到终端,获取最大化的利润。

 

第八部分:其他注意事项及资料准备

8.1

千语荷商贸公司人员配备

   千语荷商贸互联网平台搭建完成后,千语荷商贸公司应派出专人负责网络运营,(要求:必须会PS软件的使用,网站前台后台的基本操作技,人数为2人。)后期负责图文的发送,订单的接收,产品图片的上传与制作,网络活动的策划与营销等。操作方面由朗朗科技有限责任公司负责培训

8.2

千语荷商贸互联网平台注册材料准备

8.2.1

企业的营业执照

   企业的营业执照应从新注册电子商务公司,优势为三年免税,对公提款税点低,避免和原有传统渠道产生误会。(彩色照片即可)

 

8.2.2

企业法人的身份证反正面

   提供彩色照片即可。

8.2.3

微信运营者的身份证反正面

   提供彩色照片即可。

8.2.4

企业开户许可证(对公账户)

   提供彩色照片即可。

8.2.5

运营者微信号及联系方式

   运营者的微信号必须设置微信号码,必须绑定本人银行卡,(建议此微信号归公司所有)

8.2.6

企业Logo

   提供像素较好的,最好为PDF格式的图片。(如没有logo,朗朗科技可负责设计,设计费用800元。)

8.2.7幕布照片

   幕布由朗朗科技准备,负责现场拍摄。

8.2.8核验单盖章

   核验单由朗朗科技准备。千语荷商贸加盖公章即可。

8.2.9认证公函盖章

   认证公函由朗朗科技准备,千语荷商贸加盖公章。

  8.3建设时间

   

从注册-认证-搭建-填充内容时长为25(加急)天。(以资料准备充分运营者积极配合为前提)

 

                                   辽宁朗朗科技有限公司

                                      2016年11月16日


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